Ticketversicherung

Ticketversicherung (Flex-Option)

Bleibt entspannt – auch wenn sich Pläne ändern.
Mit der Ticketversicherung („Flex-Option“) könnt ihr eure gebuchte Spielzeit bis 3,5 Stunden vor Start einmalig und ohne Angabe von Gründen in einen Key&Free-Wertgutschein umwandeln. So bucht ihr ganz in Ruhe einen neuen Termin, der für eure Gruppe passt.

Was die Flex-Option leistet

Die Flex-Option ist eine optionale Zusatzleistung zu eurer Buchung. Wenn ihr sie pro gebuchtem Raum hinzubucht, könnt ihr – rechtzeitig per E-Mail – die Umwandlung eurer Buchung in einen Wertgutschein verlangen. Der Gutschein entspricht dem gezahlt(en) Buchungspreis ohne Flex-Option und kann für alle regulären Key&Free-Erlebnisse eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

Hinweis: Der Begriff „Ticketversicherung“ ist eine Produktbezeichnung. Es handelt sich nicht um eine Versicherung im Sinne des Versicherungsvertragsgesetzes, sondern um eine freiwillige Flexibilisierungsleistung von Key&Free.

So nutzt ihr die Flex-Option

Beim Buchen hinzufügen: Die Flex-Option wird pro Raum / pro Buchung abgeschlossen. Bei mehreren Räumen benötigt ihr die Flex-Option jeweils pro Raum, wenn alle Slots abgesichert sein sollen.

Frist beachten: Meldet euch spätestens 3,5 Stunden vor Spielbeginn ausschließlich per E-Mail (die Adresse findet ihr in eurer Buchungsbestätigung). Maßgeblich ist der Zugang eurer E-Mail bei uns.

Gutschein erhalten & neu buchen: Wir wandeln eure Buchung in einen Wertgutschein um. Mit dem Gutschein bucht ihr einen neuen Termin – vorbehaltlich Verfügbarkeit. Die Gebühr der Flex-Option selbst ist nicht erstattungsfähig.

Geltungsbereich und Ausschlüsse

Die Flex-Option gilt nur für die jeweilige, damit abgesicherte Buchung/den jeweiligen Raum. Sie ist nicht anwendbar auf:

Firmenpakete mit Sonderkonditionen,

bereits erworbene Gutscheine (Gutschein-Kauf wird durch die Flex-Option nicht abgedeckt),

Buchungen, für die die Frist 3,5 Stunden bereits verstrichen ist,

Nichterscheinen („No-Show“) ohne fristgerechte E-Mail.

Die Umwandlung kann einmalig erfolgen. Nach erfolgter Umwandlung gelten für die Neuberechnung die jeweils aktuellen Preise und Verfügbarkeiten zum neu gewählten Termin.

Verhältnis zu unseren Standard-Stornobedingungen

Ohne Flex-Option sind Stornierungen und Umbuchungen in den letzten 7 Tagen
vor dem Termin nicht möglich. Bis 7 Tage vorher könnt ihr gegen eine
Servicepauschale von 15,00 € pro Buchung/Raum die Buchung/den Raum stornieren. Änderungen können bis 7 Tage vor dem Termin kostenlos durchgeführt werden.
Bei Großbuchungen (ab drei Räumen/Spielangeboten gleichzeitig, auch gleiche
Spiele zu verschiedenen Zeiten) gilt eine Vorlaufzeit von 21 Tagen für
Änderungen/Stornos nach Standard-AGB. Mit Flex-Option könnt ihr die Buchungen/die Räume–
abweichend hiervon – bis 3,5 Stunden vor Start in den Wertgutschein
umwandeln, sofern die Flex-Option für jeden betroffenen Raum gebucht
wurde.

Bedingungen zum Wertgutschein

Der Wertgutschein:
wird in Höhe des gezahlten Buchungspreises ohne Flex-Option ausgestellt,
ist übertragbar und für reguläre Key&Free-Erlebnisse einlösbar,
bleibt  bis zum Ende des zweiten Kalenderjahres nach Ausstellung gültig,
kann nicht bar ausbezahlt werden und ist nicht mit nachträglichen Rabatten/Aktionen kombinierbar.
Verbleibendes Restguthaben bleibt erhalten und kann bei weiteren Buchungen eingesetzt werden.

Rechtliche Hinweise

Freizeit-Termine: Für Verträge über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen mit festem Termin besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Die Flex-Option schafft daher freiwillig zusätzliche Flexibilität über die gesetzlichen Mindestregeln hinaus.

Nachweis & Fristen: Entscheidend ist der rechtzeitige Zugang eurer E-Mail bei uns. Bitte gebt dabei Buchungsnummer, Namen, Datum/Uhrzeit und Raum an, damit wir die Umwandlung zügig vornehmen können.

Missbrauchsschutz: Die Flex-Option gilt nicht bei bereits begonnenem Spiel, bei Nichterscheinen ohne fristgerechte E-Mail oder wenn falsche/fehlende Buchungsdaten eine Zuordnung unmöglich machen.

Preis & Buchung

Den Preis der Flex-Option seht ihr im Buchungsprozess. Die Option kann nur zusammen mit der Buchung erworben werden und ist nicht übertragbar auf andere, bereits bestehende Buchungen.

Kurz gesagt: Mit der Ticketversicherung bleibt ihr bis 3,5 Stunden vor Start maximal flexibel: terminloser Wertgutschein statt Stress – fair, unkompliziert und passgenau für eure Gruppe.